Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

KamayPet – www.kamaypet.cl
Versión 1.0

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso, que regulan la relación entre usted (el “Usuario”) y Kamay Pet. Al acceder y utilizar este sitio web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado las siguientes condiciones.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Kamay Pet es una empresa dedicada a la comercialización de productos para mascotas.

Razón Social:Alimentos Kamay Pet SpA.
RUT: 78.139.976-0
Domicilio Legal: Lo Cañas 3517 Local 5, Santiago
Correo Electrónico y Teléfono de Contacto:
- Correo: ventas@kamaypet.cl
- Teléfono: +56966405892

Kamay Pet se adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en:
https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

3. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos Términos y Condiciones se aplican a toda relación comercial que se establezca entre el Usuario y Kamay Pet a través del sitio www.kamaypet.cl. Al utilizar nuestro sitio o efectuar cualquier compra, el Usuario declara su consentimiento expreso con los presentes términos.

En caso de existir documentos o políticas específicas (por ejemplo, “Políticas de Envío” o “Política de Privacidad”), se entenderá que forman parte integrante de este contrato.

4. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Kamay Pet cumple con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, ofreciendo:

Garantía Legal: Plazo mínimo de 6 meses para productos nuevos por defectos de fabricación. El consumidor podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
Derecho de Retracto: Para compras a distancia, el Usuario dispone de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra, notificando a Kamay Pet por escrito o a través de los canales de atención (correo o teléfono).
Procedimiento de Devolución: Al ejercerse la garantía o el derecho de retracto, se coordinará la recogida o entrega del producto y el reembolso se efectuará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. Para cambios y devoluciones se establece específicamente la dirección de nuestra bodega central ubicada en calle Lo Cañas 3517, comuna de La Florida.

5. POLÍTICAS DE ENVÍO

Para detalles completos sobre costos, zonas de cobertura, plazos y condiciones, consulte nuestras Políticas de Envío.
Estas políticas se entienden incorporadas a los presentes Términos y Condiciones.
En caso de discrepancia entre lo aquí expuesto y la información detallada en la sección “Políticas de Envío”, prevalecerá el documento específico, siempre y cuando no contravenga la legislación chilena.

6. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

Selección de Productos: El Usuario añade los productos deseados al carrito de compras.
Confirmación de la Orden: El Usuario revisa los productos, selecciona el medio de pago y valida sus datos.
Perfeccionamiento: El contrato se considera perfeccionado cuando Kamay Pet confirma la compra vía correo electrónico y se realiza el cargo en el medio de pago seleccionado.
Boleta o Factura Electrónica: Será enviada al correo registrado por el Usuario.

7. MEDIOS DE PAGO

Se aceptan tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos electrónicos disponibles en la pasarela de pago.
La seguridad de las transacciones se garantiza mediante protocolos de encriptación y certificados de seguridad vigentes.

8. RESPONSABILIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Uso de la Información: Toda la información proporcionada por el Usuario (datos personales, dirección de entrega, etc.) será utilizada exclusivamente para fines comerciales legítimos (procesar pedidos, facturación, despacho) y para mejorar la experiencia de compra.
Confidencialidad: Kamay Pet se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales del Usuario y no los compartirá con terceros, salvo que sea necesario para procesar pagos, realizar despachos o cumplir con obligaciones legales.
Terceros Proveedores de Servicio: En caso de compartir información con proveedores (por ejemplo, transportistas o pasarelas de pago), se hará bajo acuerdos de confidencialidad y de protección de datos.

9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Responsable del Tratamiento:
- Kamay Pet (razón social y RUT indicados arriba) es la entidad responsable de la recolección y tratamiento de los datos personales que el Usuario entregue en este sitio.
Finalidad de la Recolección de Datos:
- Gestionar y procesar las compras y/o solicitudes del Usuario.
- Enviar información relevante sobre el estado de los pedidos y novedades comerciales (previo consentimiento).
- Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias.
Base Legal del Tratamiento:
- Consentimiento del Usuario, la ley chilena (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y otras normas aplicables.
Derechos del Usuario (Ley N° 19.628):
- Acceder: Conocer qué datos se almacenan y con qué finalidad.
- Rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Cancelar: Pedir la supresión de los datos personales cuando corresponda.
- Oponerse: Negarse al tratamiento de sus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).
- Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar a ventas@kamaypet.cl.
Medidas de Seguridad:
- Utilizamos protocolos de seguridad (SSL/TLS) en el sitio para proteger la transmisión de datos.
- Se aplican controles de acceso y almacenamiento seguro para prevenir accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas de la información.

10. POLÍTICA DE COOKIES

Kamay Pet utiliza cookies y tecnologías similares para optimizar la navegación, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del Usuario.
El Usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies, aunque esto podría afectar ciertas funcionalidades del sitio.
Al continuar navegando en el sitio, el Usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con la presente política.

11. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y ANULACIONES

Procedimiento: El Usuario deberá contactar a Kamay Pet vía correo (ventas@kamaypet.cl) o teléfono (+56966405892) para solicitar cambios o devoluciones. Para cambios y devoluciones se establece específicamente la dirección de nuestra bodega central ubicada en calle Lo Cañas 3517, comuna de La Florida.
Plazos:
- Derecho de retracto: 10 días desde la recepción.
- Garantía legal: 6 meses para fallas de fabricación.
Reembolsos: Se procesan dentro de 8 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud o en caso de que por alguna razón haya producto (s) faltante (s) en el pedido original.
Excepciones: Productos a medida, perecibles u otros que la ley chilena excluya del derecho de retracto.

12. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

Veracidad de la Información: El Usuario se compromete a proporcionar datos veraces y actualizados para el proceso de compra y registro.
Uso Correcto del Sitio: El Usuario no debe utilizar el sitio para fines ilegales o que puedan dañar la imagen o los derechos de Kamay Pet o de terceros.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Kamay Pet no se responsabiliza por demoras o incumplimientos derivados de casos fortuitos o fuerza mayor (catástrofes naturales, fallas tecnológicas externas, etc.).
En caso de problemas con terceros proveedores (por ejemplo, empresas de despacho), Kamay Pet colaborará para dar solución, pero no asume responsabilidad directa por eventos fuera de su control.

14. MODIFICACIONES

Kamay Pet se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Cualquier modificación será publicada en www.kamaypet.cl y entrará en vigor desde su fecha de publicación.
Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento para conocer posibles cambios.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de [Santiago], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Fecha de Última Actualización: 6 de mayo del 2025.